Nội thất Tuấn Phát luôn chú trọng đảm bảo sản phẩm được vận chuyển đúng tiến độ, an toàn và giữ nguyên chất lượng hoàn thiện từ xưởng đến công trình. Quy trình giao nhận được phối hợp theo chặt chẽ, giúp khách hàng chủ động thời gian và an tâm khi nhận bàn giao. Dưới đây là chính sách vận chuyển và giao nhận tại Nội thất Tuấn Phát để Quý khách hàng tham khảo!

1. Phạm vi áp dụng

Nội thất Tuấn Phát cung cấp dịch vụ vận chuyển giao nhận áp dụng cho tất cả đơn hàng nội thất lẻ được đặt mua online, mua tại showroom hoặc dịch vụ thiết kế và thi công nội thất trọn gói.

  • Khu vực nội thành và ngoại thành: vận chuyển, lắp đặt tới các địa chỉ tại thành phố Hồ Chí Minh.
  • Các tỉnh thành khác: có hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc. Tùy từng địa điểm và điều kiện công trình, Tuấn Phát sẽ trao đổi phương án vận chuyển phù hợp để đảm bảo sản phẩm được giao đến an toàn và đúng kế hoạch.

2. Đơn vị vận chuyển

Đối với các đơn hàng nội thất, Tuấn Phát sử dụng xe tải riêng của công ty để chủ động hơn trong quá trình vận chuyển. Bên cạnh đó, đội ngũ lắp đặt của Tuấn Phát cũng trực tiếp đồng hành cùng đơn hàng, nhằm hạn chế sai sót trong quá trình giao nhận và hỗ trợ kiểm tra, lắp đặt nội thất tại công trình theo yêu cầu của gia chủ.

3. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng tại Nội thất Tuấn Phát sẽ được xác định tùy theo từng sản phẩm. Với các sản phẩm có sẵn, thời gian giao nhận sẽ nhanh hơn, trong khi những sản phẩm cần thiết kế và thi công theo yêu cầu sẽ cần thêm thời gian sản xuất, hoàn thiện trước khi bàn giao. Thời gian dự kiến sẽ được Tuấn Phát trao đổi cụ thể với gia chủ trong quá trình xác nhận đơn hàng.

  • Đối với sản phẩm là những mẫu có sẵn tại showroom/kho: Nội thất Tuấn Phát có thể giao hàng chỉ từ 24 giờ sau khi xác nhận đơn hàng. Trường hợp gia chủ yêu cầu chỉnh sửa, thay đổi kích thước hoặc hoàn thiện thêm sản phẩm, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn tùy theo mức độ và yêu cầu thực tế.
  • Đối với nội thất may đo và sản xuất theo thiết kế: Bao gồm thời gian thiết kế và thi công tại xưởng từ 10 – 15 ngày và thời gian vận chuyển, lắp đặt từ 2 – 3 ngày (tùy theo khu vực và khối lượng thực tế của từng đơn hàng).

Sau khi xác nhận đơn hàng và chuẩn bị giao hàng, tài xế/kỹ thuật của Nội thất Tuấn Phát sẽ liên hệ xác nhận với khách hàng trước 1 – 2 tiếng để sắp xếp người nhận. Thời gian vận chuyển thực tế cũng sẽ phụ thuộc vào khu vực.

4. Phí vận chuyển

Đối với các đơn hàng tại Nội thất Tuấn Phát, chi phí vận chuyển (nếu có) đã được bao gồm trong báo giá dựa trên vị trí thực tế của từng công trình.

5. Quy trình giao hàng & lắp đặt

Nội thất Tuấn Phát xây dựng quy trình giao hàng và lắp đặt theo từng công trình nhằm đảm bảo sản phẩm được vận chuyển đúng kế hoạch, an toàn và giữ được chất lượng hoàn thiện từ xưởng đến công trình. Từ bước xác nhận lịch giao, kiểm tra sản phẩm đến lắp đặt và nghiệm thu, đội ngũ Nội Thất Tuấn Phát luôn phối hợp với khách hàng để quá trình bàn giao diễn ra thuận tiện và hạn chế tối đa những sai sót không đáng có.

5.1 Liên hệ xác nhận trước khi giao

Trước khi giao hàng, đội ngũ Nội thất Tuấn Phát sẽ chủ động liên hệ với gia chủ để xác nhận lại đơn hàng, địa chỉ, thời gian và các thông tin cần thiết liên quan đến việc tiếp nhận sản phẩm. Việc xác nhận trước giúp hai bên thống nhất lịch giao nhận, đồng thời tạo điều kiện để gia chủ sắp xếp thời gian kiểm tra và tiếp nhận nội thất thuận tiện hơn.

5.2 Quy trình kiểm tra hàng khi nhận

Trước khi bàn giao, đội ngũ Nội thất Tuấn Phát sẽ trực tiếp kiểm tra từng sản phẩm và các bộ phận liên quan để đảm bảo tình trạng hoàn thiện đạt yêu cầu. Khi nhận hàng, gia chủ có thể kiểm tra thực tế về ngoại hình, chất liệu, vật liệu và tình trạng sản phẩm. Nếu phát hiện vấn đề, khách hàng có thể phản hồi ngay với đội ngũ phụ trách để được ghi nhận và xử lý ngay.

5.3 Có dịch vụ lắp đặt tại nhà không, có tính phí không?

Nội thất Tuấn Phát có hỗ trợ vận chuyển và lắp đặt nội thất tại công trình theo phạm vi dịch vụ đã thống nhất trong báo giá và hợp đồng. Sau khi sản phẩm được đưa đến đúng địa điểm, đội ngũ thợ tiến hành lắp ráp, căn chỉnh và hoàn thiện từng hạng mục, đồng thời kiến trúc sư phối hợp giám sát để đảm bảo sản phẩm được lắp đặt đúng thiết kế và đạt yêu cầu về thẩm mỹ.

Chi phí lắp đặt sẽ được thể hiện rõ trong báo giá và thỏa thuận với khách hàng trước khi triển khai, qua đó giúp gia chủ chủ động hơn trong việc dự toán ngân sách và hạn chế những khoản phát sinh ngoài kế hoạch.

5.4 Chính sách vận chuyển lên tầng cao/thang bộ

Đối với các công trình căn hộ, nhà cao tầng hoặc những vị trí có điều kiện vận chuyển phức tạp, Nội thất Tuấn Phát sẽ khảo sát thực tế để xây dựng phương án giao nhận phù hợp. Đội ngũ có thể phối hợp với gia chủ và ban quản lý trong việc sử dụng thang hàng, thang bộ hoặc phương án vận chuyển phù hợp với điều kiện công trình, từ đó đảm bảo sản phẩm được đưa đến đúng vị trí mà vẫn hạn chế ảnh hưởng đến quá trình thi công.

6. Quy trình đóng gói, vận chuyển và bàn giao

Để hạn chế rủi ro trong quá trình di chuyển, các sản phẩm nội thất được đóng gói theo đặc điểm và kích thước của từng hạng mục. Những sản phẩm có bề mặt dễ trầy xước sẽ được bọc xốp nổ (bubble wrap), màng PE chống bụi và nước, đồng thời các góc cạnh được gia cố bằng bìa carton để hạn chế móp, mẻ. Đối với mặt kính hoặc mặt đá, đội ngũ sử dụng vật liệu đệm lót phù hợp nhằm tăng khả năng bảo vệ trong suốt quá trình vận chuyển.

Khi sản phẩm đến công trình, kỹ thuật viên sẽ tiến hành lắp ráp, căn chỉnh khe cánh tủ, ray trượt và các chi tiết liên quan, đồng thời kiểm tra lại bề mặt để đảm bảo không có dấu hiệu trầy xước hoặc sai lệch trước khi bàn giao. Sau đó, khách hàng được hướng dẫn kiểm tra thực tế và đối chiếu quy cách sản phẩm với hợp đồng hoặc phiếu xuất kho. Khi các hạng mục đã được nghiệm thu, hai bên tiến hành ký Biên bản bàn giao và nghiệm thu sản phẩm.

Sau khi nghiệm thu, Tuấn Phát vẫn tiếp tục đồng hành cùng gia chủ trong quá trình sử dụng, hỗ trợ giải đáp những vấn đề liên quan đến nội thất khi khách hàng có nhu cầu. Đối với các trường hợp thuộc phạm vi bảo hành, Tuấn Phát sẽ phối hợp xử lý và khắc phục theo chính sách áp dụng cho từng sản phẩm, đồng thời duy trì dịch vụ bảo trì lâu dài nhằm giúp khách hàng an tâm hơn trong quá trình sử dụng.

7. Trách nhiệm xử lý sự cố trong quá trình vận chuyển

Trong trường hợp sản phẩm phát sinh trầy xước, nứt vỡ hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển và giao nhận, Nội thất Tuấn Phát sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra nguyên nhân và có phương án xử lý phù hợp. Tùy tình trạng thực tế, Tuấn Phát có thể đưa sản phẩm về xưởng để khắc phục, hoàn thiện lại theo chính sách đã thống nhất với khách hàng, đảm bảo gia chủ không phải tự xử lý những vấn đề phát sinh do quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm của đơn vị.

Đối với trường hợp giao hàng chậm hơn lịch dự kiến, Tuấn Phát sẽ chủ động thông báo cho khách hàng khi phát sinh các yếu tố khách quan như thời tiết xấu, bão lũ, hạn chế lưu thông phương tiện hoặc mặt bằng công trình chưa đủ điều kiện tiếp nhận. Việc thông báo sớm giúp hai bên chủ động điều chỉnh lịch giao và hạn chế ảnh hưởng đến tiến độ chung của công trình.

Về phía khách hàng, gia chủ cần cung cấp chính xác địa chỉ giao hàng, thông tin người nhận và hỗ trợ Tuấn Phát khảo sát trước những điều kiện có thể ảnh hưởng đến quá trình vận chuyển, như độ rộng đường hoặc lối vào, kích thước thang máy chở hàng của chung cư và khả năng tiếp cận công trình. Những thông tin này giúp hai bên chủ động xây dựng phương án vận chuyển phù hợp, đồng thời hạn chế phát sinh trong ngày giao nhận.

Nội thất Tuấn Phát luôn sẵn sàng đồng hành cùng Quý khách hàng trong mọi dự án thi công và thiết kế nội thất gỗ cao cấp, tận tâm, từ khâu tư vấn đến vận chuyển, lắp đặt. Liên hệ với Nội thất Tuấn Phát để được tư vấn báo giá theo từng nhu cầu thiết kế và thi công nội thất của gia chủ!